مرجوع کردن کالا

در برخی از موارد مشتری ها بنا به دلایل مختلف مانند:

• مغایرت محصول با محصول خریداری شده
• ارسال اشتباهی یک محصول دیگر
• خراب یا معیوب بودن محصول
• لغو سفارش
• و دیگر دلیل ها

نیاز به برگشت سفارش خود دارند.

لطفا قبل از ارسال بسته مرجوعی با بخش مرجوعی فروشگاه تماس حاصل فرمایید:

بخش مرجوع کالا : 02156572063

محصولات به دلیل زمان تست سلامت از قبل باید استعلام گرفته شود که امکان مرجوع دارد یا خیر.

تمامی هزینه برگشت محصولات تاریخ گذشته به عهده مشتری می باشد.

شرایط مرجوع کالا

1) ارزش بسته ارسالی اگر بیش از 600 هزار تومان باشد هزینه ارسال به عهده مجموعه ما می باشد. در غیر این صورت هزینه ارسال به عهده مشتری است.

2) مدت ضمانت تست محصول با توجه توضیحات درچ شده در اطلاعات کالا در سایت نگذشته باشد.
محصولات اورجینال 6 ماه تست همکار

اصل چین 3 ماه تست همکار

های کپی 1 ماه تست همکار

کپی تست ندارد.

توجه داشته باشید که محصولات فقط تست همکار دارند و شامل تست و استفاده مشتریان شما همکاران نمی باشد.

3) ظاهر اولیه شکل به هیچ عنوان تغییر نکرده باشد. (برچسب چسبانده نباشد / کثیفی نداشته باشد / ظاهر کار مخدوش یا خراب نشده باشد / خط خوردگی نداشته باشد / با خودکار نوشته نشده باشد و…)
برای محصولات پکدار علاوه بر خود محصول، پک نیز باید سالم باشد و تمامی مراحل ذکر شده رعایت شود.

4) کالا مرجوعی می بایست معیوب یا از نظر کیفیت مورد نظر شما قرار نگرفته باشد.

5)کالاهایی که در فاکتور (بدونه مرجوعی) قید شده اند امکان مرجوع آنها وجود ندارد. پس هنگام خرید به توضیحات محصول دقت کافی داشته باشید.

6) مشکل کالاها را بر روی یک برگه نوشته و همراه با مرجوعی ارسال کنید. 

7) در صورت عدم رعایت یکی از بند های بالا بسته ارسالی شما به هزینه ارسال با عهده مشتری براتون برگشت زده می شود.

8) برای بهره گیری از ارسال رایگان لطفا بسته ارسالی رو با پست سفارشی ارسال کنید. (در صورت ارسال با تیپاکس یا پسکرایه مبلغ پرداختی به ما به این شرکت ها از مبلغ مرجوعی کسر خواهد شد)

9) پروسه پستی و پردازش بسته های مرجوعی بین 5 الی 14 روز ممکن است طول بکشد، این بستگی به زمان رسیدن بسته پستی ، ترافیک و … دارد .

⚠️ محصولاتی که از آنها استفاده شده باشد توسط مشتری امکان مرجوع ندارند .
⚠️ همکاران قبل از فروش اجناس به مشتری باید اجناس رو تست بگیرن و درصورت معیوب بودن آن امکان مرجوع کردن با شرایط گارانتی بالا امکان پذیر میباشد .
⚠️ لطفا پس از ارسال کد رهگیری بسته مرجوعی رو ارسال کنید
⚠️ اجناسی که کیفیت آنها قید نشده اند (های کپی) با مهلت تست (30 روز) میباشند.

چه کالا هایی شامل مرجوع می شود

دسته بندی کالا های “کپی”

این گونه اجناس شامل هیچ گونه تعویض یا مرجوع نمیشود .

فقط 7 روز پس از خرید امکان مرجوع آن وجود دارد در صورتی که کلمه “بدونه مرجوعی” در فاکتور غید نشده باشد ..

کالا های بدونه کیفیت یا “های کپی”

این گونه کالا ها پس از تحویل تا 30 روز مهلت تست سلامت دارند ، در صورتی که کالا استفاده شده باشد امکان مرجوع آن وجود ندارد .

دسته کالا های اورجینال

این دسته از محصولات شامل گارانتی تا 72 ساعت میشود و در برخی از موارد گارانتی های 3 ، 6 و 1 ساله داده میشود .

کلگی شارژر و لوازمی که با برق مستقیم کار میکنند شامل هیچ گونه گارانتی نخواهد شد .

دسته کالا های شکستنی مثل گلس

دیجی پخش تمام سعی خود را در بسته بندی هر چه بهتر انواع گلس ها میکند .

دور گلس ها از شیلد هایی استفاده میشود که هنگام ارسال و دریافت توسط مشتری اصلا ضربه و شکستن رخ ندهد .

در هر 100 عدد گلس حدود 3 عدد شکستگی عادی میباشد .

قبل از ارسال گلس ها بسیار با دقت پک میشوند و شکستگی و سلامت گلس ها قبل از دریافت توسط مشتری تضمین میشود .

این دسته از کالا ها غیر قابل مرجوع میباشد .

دسته کالا ها رم و فلش

کالا هایی مثل رم و فلش که خرابی در آنها بسیار طبیعی میباشد رو میتونید برای ما ارسال کنید فقط دقت داشته باشین که طبق قوانین مرجوعی شرکت گارانتی کننده با اجناس دریافتی از شما برخورد میشود .

به صورت معمول صحیح و سالم بودن لیبل گارانتی ، پک و بسته بندی کالا ، عدم ضربه خوردن ،  شوک الکتریکی ، عدم آب خوردگی جزو شرایط مهم گارانتی این دسته از کالا ها میباشد .

و حتما به مدت زمان گارانتی این محصولات دقت نمائید .

دسته قاب گوشی و گارد

این دسته از محصولات شامل مرجوع نمیشود مگر این که ایراد اساسی داشته باشه یعنی از نظر ساختار مشکل داشته باشه ، چون این کالا نمیشکنه و بسته بندی های محکمی توشون استفاده میشه و تنوع بالایی داره امکان مرجوع ندارن پس توی خریدتون دقت کنید .

دسته کالا های برقی

این دسته از کالا ها فقط در صورت صدمه نخوردن به پک و بسته بندی ظاهری محصول مرجوع میشود . (در صورتی که اصلا محصول باز نشده باشد . در صورت ارسال محصول باز شده هیچ پولی برگشت نخواهد داده شد و محصول شما با دریافت هزینه پستی توسط خود مشتری ارسال میشود .)

این دسته از محصولات هم در کارخانه قبل از بسته بندی و هم توسط کارشناسان چینی و شرکت های گارانتی کننده تست سلامت انجام میشود .

و شامل خرابی هایی میباشد که در ظاهر محصول نشان نمیدهد . (مثل آب رفتگی ، استفاده نامناسب ، بارکردن و ..)

روند فرایند مرجوع کردن کالا

کالا خریداری شده توسط شما حتما باید به کد پستی (“3768111988″) و به آدرس (” تهران – نسیم شهر – خیابان امام خمینی – پاساژ قائم – واحد 31  “)به نام گیرنده اقای مهدی حیدری و شماره تلفن 02156572063 از طریق پست جمهوری اسلامی به روش پست سفارشی ارسال شود .

کرایه ارسالی به پای مشتری میباشد و دیجی پخش هیچ گونه مرسوله های پس کرایه را قبول نخواهد کرد .

توجه داشته باشین که حتما برگه مرجوع کالا که در کارتن وجود دارد رو با مرسوله ارسال کنید .

بروزرسانی 1400/10/05 فقط بسته های دارای ارزش بالای 300 هزار تومان قبول هزینه پستی میشود

به دلیل بالا رفتن هزینه های حمل و نقل و پست ج.ا.ا و حذف شدن طرح “پست سفارشی” فقط بسته های بالای ارزش 600 هزار تومان که مورد قبول واقع بشن امکان پرداخت هزینه پستی برگشت اونا وجود داره پس قبل از ارسال بسته هاتون لطفا شرایط رو کاملا خوب مطالعه کنید . در صورتی که کالا ارسالی شما مطابق شرایط نباشه هزینه برگشت کالا مرجوعی به عهده مشتری هستش .

زمان لازم جهت کارشناسی و پاسخگویی

پس از دریافت سفارش از شرکت پست زمان لازم جهت کارشناسی و پاسخگویی مرجوع کالا از 12 ساعت الی 72 ساعت میباشد .

از هر گونه تماس بی مورد جهت برسی سریعتر مرسوله جدا خودداری کنید .

سوالی دارین ؟

تیم پشتیبانی دیجی پخش از ساعت 8 صبح الی 10 شب آماده پاسخ گویی به شما مشتریان عزیز میباشد .

بخش مرجوع کالا : 02156572063

ایمیل پشتیبانی : support@digipakhsh.com

تیکت به پشتیبانی

و فرم تماس با ما آماده پاسخگویی لحظه ای به شما دوستان عزیز میباشد .