سوالات متداول شما

دیجی‌پخش تأمین‌کننده عمده لوازم جانبی موبایل برای فروشگاه‌ها و همکاران است. قیمت‌ها و شرایط سفارش برای خرید همکاری تنظیم شده‌اند و فروش تکی به مصرف‌کننده نداریم.

مبلغ سفارش باید بیش از ۲ میلیون تومان باشد و شامل حداقل ۳ مدل کالای متفاوت شود. خرید چند عدد از یک مدل، به‌تنهایی شرط تنوع سه مدل کالا را تأمین نمی‌کند.

ممکن است برای بررسی بعضی سفارش‌ها، اطلاعات یا مدارکی مانند جواز کسب، اجاره‌نامه محل فعالیت یا مدرک دیگری برای احراز فعالیت همکاری درخواست شود. اگر امکان ارائه مدارک موردنیاز وجود نداشته باشد، سفارش تأیید نمی‌شود و مبلغ پرداختی مطابق شرایط استرداد وجه بازگردانده خواهد شد.

واحد فروش هر کالا متفاوت است. بعضی محصولات عددی، برخی بسته‌ای و تعدادی به‌صورت مدل‌لیست عرضه می‌شوند. حداقل تعداد قابل انتخاب و واحد فروش همان محصول را بررسی کنید. برای کالای بسته‌ای، انتخاب تعداد «۱» به معنی یک بسته است.

کالاهای موردنیاز را انتخاب کنید، مدل و تعداد را مشخص کنید و به سبد خرید اضافه کنید. سپس اقلام سبد، اطلاعات گیرنده، روش ارسال و مبلغ نهایی را بررسی و مراحل ثبت و پرداخت را تکمیل کنید.

برای توضیح مراحل، به راهنمای خرید مراجعه کنید.

با حساب کاربری می‌توانید سوابق خرید و وضعیت سفارش‌های خود را ببینید. پیشنهاد می‌کنیم با شماره موبایلی که در دسترس خودتان است وارد شوید و سفارش‌ها را با همان حساب ثبت کنید.

شماره موبایل واردشده، آنتن تلفن و پیامک‌های مسدودشده را بررسی کنید. پس از پایان زمان انتظار، از گزینه ارسال مجدد استفاده کنید. اگر مشکل ادامه داشت، شماره موبایل و تصویر خطا را برای پشتیبانی بفرستید. رمز و کد ورود خود را در اختیار دیگران نگذارید.

بله، امکان مراجعه و تحویل حضوری در نسیم‌شهر وجود دارد. پیش از حرکت، ساعت مراجعه و آماده‌بودن سفارش را با فروشگاه هماهنگ کنید. نشانی و راه‌های ارتباطی در صفحه تماس با ما درج شده است.

درخواست تغییر را همراه شماره سفارش، هرچه سریع‌تر به پشتیبانی اعلام کنید. امکان تغییر به مرحله آماده‌سازی و ارسال بستگی دارد. تا زمانی که تأیید تغییر را دریافت نکرده‌اید، درخواست را انجام‌شده در نظر نگیرید.

بله، قیمت‌های دیجی‌پخش برای خرید عمده و همکاری ارائه می‌شوند. هنگام مقایسه قیمت‌ها، به مدل، کیفیت، تعداد داخل بسته و شرایط ضمانت نیز توجه کنید.

قیمت و موجودی قابل سفارش را در صفحه محصول یا لیست آنلاین بررسی کنید. افزودن کالا به سبد خرید به‌تنهایی به معنی رزرو قطعی موجودی یا تثبیت قیمت نیست؛ مراحل ثبت سفارش را تکمیل کنید.

ملاک، واحد فروش درج‌شده برای همان محصول یا مدل است. برای محصول بسته‌ای، قیمت مربوط به بسته است؛ مگر اینکه صراحتاً «فی یک عدد» نوشته شده باشد. اگر واحد فروش روشن نبود، پیش از خرید از پشتیبانی سؤال کنید.

گزینه‌های یک محصول ممکن است قیمت، موجودی، کیفیت یا واحد فروش متفاوتی داشته باشند. ابتدا مدل و رنگ موردنظر را انتخاب کنید و سپس قیمت و توضیحات همان گزینه را بررسی کنید.

مدل‌لیست، گزینه‌های مختلف یک خانواده محصول را در یک صفحه نشان می‌دهد. نام مدل گوشی را جستجو کنید، موجودی و واحد فروش آن را ببینید و تعداد موردنیاز را انتخاب کنید. شباهت نام گوشی‌ها به معنی سازگاری قاب یا گلس آن‌ها نیست.

اگر انتخاب مدل یا رنگ فعال باشد، گزینه موردنیاز را هنگام سفارش مشخص کنید. در محصولاتی که با عنوان «جور»، «رنگ‌بندی جور» یا «طرح جور» عرضه می‌شوند، ترکیب ارسالی مطابق توضیحات همان کالا خواهد بود؛ انتخاب دقیق همه رنگ‌ها و طرح‌ها را قطعی در نظر نگیرید.

برای محصولات دارای تخفیف حجمی، شرایط تعداد و تخفیف در صفحه یا لیست فروش همان محصول درج می‌شود. تخفیف یک کالا الزاماً شامل سایر محصولات یا کل سفارش نیست.

مدل‌های موردنیاز را از مدل‌لیست محصول انتخاب کنید. بسیاری از مدل‌ها بسته‌ای هستند و بعضی مدل‌های خاص ممکن است با واحد متفاوت عرضه شوند؛ واحد فروش کنار هر مدل را بررسی کنید. تخفیف حجمی این محصول تا سقف ۲٫۵٪ و مطابق شرایط درج‌شده در لیست فروش اعمال می‌شود.

کیفیت عرضه‌شده برای هر کالا در نام، ویژگی‌ها یا توضیحات آن مشخص می‌شود. یکسان‌بودن ظاهر یا نام مدل، به معنی یکسان‌بودن کیفیت نیست. پیش از خرید، کیفیت اعلام‌شده، مشخصات و شرایط ضمانت را بررسی کنید.

لینک محصول و مدل دقیق دستگاه موردنظر را برای پشتیبانی بفرستید. به‌ویژه برای قاب، گلس، کابل، شارژر و تبدیل، سازگاری دقیق اهمیت دارد. پیش از سفارش عمده، ابهام درباره مدل یا مشخصات را برطرف کنید.

از روش‌های رسمی نمایش‌داده‌شده هنگام تکمیل سفارش استفاده کنید. شماره سفارش و رسید پرداخت را تا پایان پیگیری نگه دارید. برای پرداخت از مسیری دیگر، ابتدا با فروشگاه هماهنگ کنید.

شماره سفارش، مبلغ، زمان پرداخت و شماره پیگیری تراکنش را برای پشتیبانی ارسال کنید. پیش از پرداخت دوباره، وضعیت تراکنش قبلی را بررسی کنید. نیازی به ارسال رمز، کدهای بانکی یا اطلاعات کامل کارت نیست.

خرید چکی در حال حاضر به دلیل شرایط تورمی فعال نیست. در صورت فعال‌شدن مجدد، شرایط آن از راه‌های رسمی دیجی‌پخش اطلاع‌رسانی خواهد شد.

«کرایه در مقصد» یعنی هزینه حمل را هنگام دریافت بسته به شرکت حمل می‌پردازید؛ این عبارت به معنی پرداخت مبلغ کالا هنگام تحویل نیست. برای بررسی امکان پرداخت مبلغ کالا در محل، پیش از ثبت سفارش با فروش هماهنگ کنید.

طرح‌های تخفیف ممکن است به زمان، کالا یا گروه مشخصی از مشتریان محدود باشند. فقط تخفیفی را قطعی بدانید که شرایط آن اعلام شده و در مبلغ نهایی سفارش اعمال شده باشد.

شماره سفارش و درخواست لغو را هرچه سریع‌تر به پشتیبانی اعلام کنید. روند رسیدگی به مرحله آماده‌سازی، بسته‌بندی یا ارسال سفارش بستگی دارد. ثبت درخواست به‌تنهایی به معنی تأیید لغو نیست.

استرداد وجه فوری نیست و انجام آن ممکن است تا ۴۸ ساعت زمان ببرد.

طبق شرایط مالی فروشگاه، مبلغ مالیات از وجه واریزی کسر می‌شود. اگر برای سفارش خدمات انجام شده یا بسته‌بندی صورت گرفته باشد، هزینه آن نیز کسر خواهد شد. هزینه فعلی خدمات و بسته‌بندی ۱۵۰ هزار تومان است و به قیمت روز محاسبه می‌شود. جزئیات کسورات و مبلغ قابل استرداد هنگام رسیدگی اعلام خواهد شد.

سفارش‌ها به سراسر کشور ارسال می‌شوند. روش قابل انتخاب به مقصد، پوشش شرکت حمل و شرایط سفارش بستگی دارد. پس از واردکردن استان، شهر و نشانی، روش‌های در دسترس را بررسی کنید.

روش‌های اصلی ارسال، پست پیشتاز و تیپاکس هستند. برای محدوده‌های محلی، بسته به مقصد، پیک یا اسنپ نیز ممکن است در دسترس باشد. امکان تحویل حضوری هم وجود دارد. برای روشی که در سفارش نمایش داده نمی‌شود، ابتدا با فروش هماهنگ کنید.

کرایه ارسال با پست پیشتاز برای سفارش‌های بالای ۲۰ میلیون تومان رایگان است. این شرایط شامل تیپاکس، پیک و سایر روش‌ها نمی‌شود. هزینه بسته‌بندی از کرایه حمل جداست و مبلغ نهایی را باید پیش از پرداخت بررسی کنید.

هزینه معمول بسته‌بندی سفارش ۵۰ هزار تومان است و با کرایه حمل تفاوت دارد.

ارسال با تیپاکس برای سفارش‌های حداقل ۵ میلیون تومان و مقصدهای تحت پوشش فعال است. کرایه تیپاکس به‌صورت پرداخت در مقصد دریافت می‌شود. هزینه بسته‌بندی هنگام ثبت سفارش و کرایه حمل در مقصد محاسبه می‌شود.

آماده‌سازی سفارش‌ها فوری انجام می‌شود و هر روز صبح، به‌جز جمعه‌ها و روزهای تعطیل، ارسال داریم. ثبت سفارش به معنی تحویل آن در همان لحظه به شرکت حمل نیست؛ زمان ورود سفارش به نوبت ارسال به تکمیل و تأیید سفارش بستگی دارد.

زمان رسیدن بسته از زمان آماده‌سازی جداست و به مقصد، روش ارسال، تعطیلات و شرایط شرکت حمل بستگی دارد. اگر برای تاریخ مشخصی به کالا نیاز دارید، پیش از پرداخت درباره روش مناسب ارسال هماهنگ کنید.

از بخش سفارش‌های حساب کاربری، وضعیت سفارش را بررسی کنید. پس از ثبت اطلاعات ارسال، کد رهگیری را در جزئیات سفارش یا پیام اطلاع‌رسانی ببینید. برای پیگیری مرسوله می‌توانید به صفحه رهگیری سفارش مراجعه کنید.

ابتدا کد و شرکت حمل را بررسی کنید. ثبت کد و نمایش اولین رویداد در سامانه حمل ممکن است هم‌زمان نباشد. اگر وضعیت به‌روز نشد یا مرسوله تأخیر داشت، شماره سفارش و کد رهگیری را برای پشتیبانی بفرستید.

همه محصولات دیجی‌پخش ۷ روز مهلت تست دارند. اگر برای محصولی ضمانت تعویض یا ضمانت دیگری در نام یا ویژگی‌ها درج شده باشد، شرایط اختصاصی همان کالا نیز ملاک رسیدگی است. مهلت تست را با امکان استفاده مصرف‌کننده نهایی و سپس بازگرداندن کالا یکسان در نظر نگیرید.

درخواست عودت به دلیل نارضایتی باید در مهلت اعلام‌شده ثبت شود و کالا ظاهر و وضعیت اولیه خود را حفظ کرده باشد. بسته‌بندی، متعلقات و برچسب‌ها را نگه دارید و پیش از ارسال، درخواست را با پشتیبانی هماهنگ کنید. اگر در نام یا ویژگی‌های محصول صراحتاً «ضمانت تعویض» درج شده باشد، شرایط اختصاصی همان ضمانت بررسی می‌شود.

شماره سفارش، نام و تعداد کالا و توضیح روشن مشکل را برای پشتیبانی ارسال کنید. عکس یا ویدئوی واضح از کالا، بسته‌بندی و برچسب مرسوله به بررسی کمک می‌کند. اگر بسته هنگام تحویل آسیب ظاهری دارد، موضوع را همان زمان به مأمور تحویل نیز اعلام کنید.

پیش از ارسال، تأیید و راهنمای برگشت را از پشتیبانی دریافت کنید. کالا را همراه متعلقات، مشخصات سفارش و شرح مشکل، به روش و نشانی هماهنگ‌شده ارسال کنید. مسئول پرداخت کرایه و نحوه رسیدگی نیز پیش از ارسال مشخص می‌شود. برای جزئیات بیشتر به شرایط مرجوعی کالا مراجعه کنید.

شماره سفارش، شماره موبایل ثبت‌شده و توضیح کوتاه موضوع را ارسال کنید. برای سؤال درباره کالا، لینک و مدل دقیق محصول؛ برای مشکل پرداخت، شماره پیگیری تراکنش؛ و برای ایراد یا مغایرت، تصویر واضح را ضمیمه کنید.

از طریق شماره ۰۹۱۲۸۱۷۰۷۱۶ یا راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه تماس با ما با فروشگاه ارتباط بگیرید. هنگام پیگیری سفارش، شماره سفارش را همراه پیام خود بفرستید.