خدمات پس از فروش و مرجوعی کالا

با خیال روشن خرید کنید؛ اگر مشکلی پیش آمد، مسیر پیگیری مشخص است.

ما در دیجی‌پخش همراه فروشگاه‌ها و همکاران بازار لوازم جانبی موبایل هستیم. اگر کالای دریافتی ایراد یا مغایرت دارد، از خرید خود رضایت ندارید یا می‌خواهید سفارشتان را لغو کنید، شرایط و مراحل رسیدگی را در این صفحه بخوانید.

تمام محصولات ۷ روز مهلت تست دارند. پیش از ارسال هر کالای مرجوعی، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید.

برای چه موضوعی به راهنمایی نیاز دارید؟

کالا خراب، ناقص یا مغایر است

شماره سفارش، مشخصات کالا و توضیح مشکل را همراه عکس یا ویدئوی واضح برای پشتیبانی بفرستید تا راهنمای بررسی و رسیدگی را دریافت کنید.

از خرید خود رضایت ندارید

درخواست عودت را در مهلت تست اعلام کنید. برای عودت به دلیل نارضایتی، کالا باید ظاهر و وضعیت اولیه خود را حفظ کرده باشد.

قصد لغو سفارش را دارید

هرچه سریع‌تر با اعلام شماره سفارش، درخواست لغو را ثبت کنید. روند رسیدگی به مرحله آماده‌سازی، بسته‌بندی یا ارسال سفارش بستگی دارد.

مهلت تست و ضمانت محصولات

تمام محصولات دیجی‌پخش دارای ۷ روز مهلت تست هستند.

اگر در نام یا ویژگی‌های محصول، ضمانت تعویض یا ضمانت اختصاصی درج شده باشد، شرایط اعلام‌شده برای همان کالا نیز در رسیدگی به درخواست شما در نظر گرفته می‌شود.

عنوان‌هایی مانند «اورجینال»، «اصل چین» یا «های‌کپی» به‌تنهایی تعیین‌کننده مدت ضمانت نیستند؛ مشخصات و شرایط درج‌شده برای محصول را هنگام خرید بررسی کنید.

مهلت تست همکاری با ضمانت استفاده مصرف‌کننده نهایی یکسان نیست. پیشنهاد می‌کنیم همکاران، پیش از عرضه کالا به مشتری خود، سلامت اولیه و شرایط ضمانت آن را بررسی کنند.

عودت کالا به دلیل نارضایتی

اگر از کیفیت یا انتخاب خود رضایت ندارید، درخواست عودت را در مهلت تست به پشتیبانی اعلام کنید.

برای بررسی این درخواست، کالا باید ظاهر و وضعیت اولیه خود را حفظ کرده باشد:

• ظاهر کالا مخدوش، کثیف یا دچار خط‌وخش نشده باشد.

• روی کالا یا بسته‌بندی آن چیزی نوشته نشده و برچسب اضافی چسبانده نشده باشد.

• بسته‌بندی، متعلقات و برچسب‌های اولیه همراه کالا نگهداری شده باشند.

اگر محصول صراحتاً دارای ضمانت تعویض باشد، شرایط اختصاصی همان ضمانت بررسی خواهد شد.

شرایط عودت به دلیل نارضایتی با رسیدگی به خرابی، مغایرت یا ضمانت تعویض متفاوت است؛ هنگام ثبت درخواست، علت را دقیق توضیح دهید.

خرابی، کسری یا مغایرت در سفارش

اگر محصول ایراد دارد، تعداد اقلام با سفارش متفاوت است یا مدل دیگری دریافت کرده‌اید، اطلاعات زیر را برای پشتیبانی ارسال کنید:

• شماره سفارش و شماره موبایل ثبت‌شده هنگام خرید.

• نام، مدل و تعداد کالاهای دارای مشکل.

• توضیح روشن درباره ایراد، کسری یا مغایرت.

• عکس یا ویدئوی واضح از کالا و در صورت نیاز، بسته‌بندی و برچسب مرسوله.

تا زمان دریافت راهنمای رسیدگی، کالا و متعلقات آن را نگه دارید و از تعمیر، دست‌کاری یا مخدوش‌کردن برچسب‌ها خودداری کنید.

آسیب‌دیدگی بسته هنگام حمل

هنگام دریافت مرسوله، وضعیت ظاهری کارتن و بسته‌بندی را بررسی کنید. اگر بسته آسیب آشکار دارد، موضوع را همان زمان به مأمور تحویل اعلام کنید.

در صورت مشاهده شکستگی یا آسیب کالا، از کارتن، برچسب مرسوله، بسته‌بندی داخلی و محصول آسیب‌دیده عکس واضح تهیه کنید و همراه شماره سفارش برای پشتیبانی بفرستید.

بسته‌بندی و پوشش‌های محافظ را تا پایان بررسی نگه دارید؛ این اطلاعات به پیگیری دقیق‌تر موضوع کمک می‌کنند.

مراحل مرجوع‌کردن کالا

۱. درخواست خود را ثبت کنید

شماره سفارش، مشخصات کالا و شرح مشکل یا علت درخواست عودت را برای پشتیبانی بفرستید.

۲. راهنمای ارسال را دریافت کنید

پیش از ارسال، درباره شرایط بررسی، نشانی گیرنده، روش حمل و مسئول پرداخت کرایه هماهنگ کنید.

۳. کالا را مناسب بسته‌بندی کنید

محصول را همراه متعلقات و با محافظ کافی داخل بسته قرار دهید. شماره سفارش و توضیح مشکل هر قلم را روی برگه‌ای جداگانه بنویسید و داخل بسته بگذارید؛ روی خود کالا چیزی ننویسید.

۴. کد رهگیری را اعلام کنید

پس از ارسال، کد رهگیری مرسوله را همراه شماره سفارش برای پشتیبانی بفرستید و رسید ارسال را نگه دارید.

۵. نتیجه بررسی را پیگیری کنید

پس از دریافت بسته، کالا و موضوع درخواست بررسی و نتیجه رسیدگی اعلام می‌شود.

هماهنگی برای ارسال کالا، به معنی تأیید قطعی مرجوعی، تعویض یا استرداد وجه نیست.

نشانی و هزینه ارسال مرجوعی

نشانی فعلی بخش مرجوعی را پیش از ارسال از پشتیبانی دریافت کنید. نشانی درج‌شده روی بسته اولیه یا اطلاعات قدیمی را بدون هماهنگی، مقصد برگشت کالا در نظر نگیرید.

روش حمل و مسئول پرداخت کرایه با توجه به علت درخواست و شرایط رسیدگی، پیش از ارسال مشخص می‌شود. بسته را بدون هماهنگی به‌صورت پس‌کرایه نفرستید.

هزینه بسته‌بندی سفارش اولیه، کرایه برگشت کالا و هزینه خدمات انجام‌شده هنگام لغو سفارش، موارد جداگانه‌ای هستند.

لغو سفارش و انصراف از خرید

اگر قصد لغو سفارش را دارید، شماره سفارش و درخواست خود را هرچه سریع‌تر به پشتیبانی اعلام کنید.

امکان و روند لغو به وضعیت سفارش بستگی دارد. ممکن است سفارش در مرحله بررسی، آماده‌سازی، بسته‌بندی یا تحویل به شرکت حمل باشد. تا زمانی که تأیید پشتیبانی را دریافت نکرده‌اید، لغو سفارش را نهایی‌شده در نظر نگیرید.

اگر برای سفارش خدماتی انجام شده یا بسته‌بندی صورت گرفته باشد، هزینه مربوط در محاسبه مبلغ قابل استرداد لحاظ می‌شود.

زمان و شرایط استرداد وجه

استرداد وجه فوری نیست و ممکن است تا ۴۸ ساعت زمان ببرد.

در لغو سفارش و انصراف از خرید، طبق شرایط مالی اعلام‌شده فروشگاه، مبلغ مالیات از وجه واریزی کسر می‌شود. اگر برای سفارش خدمات انجام شده یا بسته‌بندی صورت گرفته باشد، هزینه آن نیز کسر خواهد شد.

هزینه فعلی خدمات و بسته‌بندی انجام‌شده ۱۵۰ هزار تومان است و به قیمت روز محاسبه می‌شود. این هزینه در صورت انجام خدمات یا بسته‌بندی مطرح می‌شود و با هزینه معمول بسته‌بندی سفارش تفاوت دارد.

جزئیات کسورات و مبلغ قابل استرداد هنگام رسیدگی به درخواست اعلام خواهد شد.

برای پیگیری کنارتان هستیم

برای اینکه درخواست شما سریع‌تر و دقیق‌تر بررسی شود، شماره سفارش و خلاصه موضوع را هنگام تماس یا ارسال پیام همراه داشته باشید. اگر بسته مرجوعی فرستاده‌اید، کد رهگیری آن را نیز اعلام کنید.

تماس با پشتیبانی: ۰۹۱۲۸۱۷۰۷۱۶

تماس با فروشگاه · پاسخ پرسش‌های متداول · پیگیری سفارش و مرسوله