مرجوع کردن سفارش

مرجوع کردن سفارش

در برخی از موارد مشتری ها بنا به دلایل مخطلف مثل :

  • مغایرت محصول با محصول خریداری شده
  • ارسال اشتباهی یک محصول دیگر
  • خراب یا معیوب بودن محصول
  • لغو سفارش
  • و دیگر دلیل ها

نیاز به پس فرستادن سفارش خود دارند .

 

لطفا قبل از ارسال بسته مرجوعی با بخش مرجوعی فروشگاه تماس حاصل کنید :

بخش مرجوع کالا : 02156572063

محصولات به دلیل زمان تست سلامت از قبل باید استعلام گرفته شود که امکان مرجوع دارد یا خیر .

تمامی هزینه برگشت محصولات تاریخ گذشته به عهده مشتری میباشد .

 

 

شرایط مرجوع کالا

1) ارزش بسته ارسالی اگر بیش از 100 هزار تومان باشد هزینه ارسال به عهده مجموعه ما میباشد . در غیر این صورت هزینه ارسال به عهده مشتری است .

2) مدت ضمانت تست محصول نگذشته باشه
محصولات اورجینال و اصل چین 6 ماه تست همکار
های کپی 1 ماه تست همکار
کپی 7 روز تست همکار

3)ظاهر اولیه شکل به هیچ عنوان تغییر نکنه (برچسب چسبیده نباشه / کثیفی نداشته باشه / خراب نباشه ظاهرش / خط خوردگی نداشته باشه / با خودکار نوشته نشه و…)
برای محصولات پکدار علاوه بر خود محصول برای پک محصول ام سالم باشد و تمامی مراحل ذکر شده رعایت شود

4) کالا مرجوعی میبایست معیوب یا از نظر کیفیت مورد نظر شما قرار نگرفته باشد .

5)کالاهایی که در فاکتور (بدونه مرجوعی) قید شده اند امکان مرجوع آنها وجود ندارد .

6) مشکل کالاها نوشته نوشته توی یه ورق و همراه با مرجوعی برامون ارسال شود

7) در صورت عدم رعایت یکی از بند های بالا بسته ارسالی شما به هزینه ارسال با عهده مشتری براتون برگشت زده میشود .

8) برای بهره گیری از ارسال رایگان لطفا بسته ارسالی رو با پست سفارشی ارسال کنید .(در صورت ارسال با تیپاکس یا پسکرایه مبلغ پرداختی به ما به این شرکت ها از مبلغ مرجوعی کسر خواهد شد)

9) پروسه پستی و پردازش بسته های مرجوعی بین 5 الی 14 روز ممکن است طول بکشد ، این بستگی به زمان رسیدن بسته پستی ، ترافیک و … دارد .

⚠️ محصولاتی که از آنها استفاده شده باشد توسط مشتری امکان مرجوع ندارند .
⚠️ همکاران قبل از فروش اجناس به مشتری باید اجناس رو تست بگیرن و درصورت معیوب بودن آن امکان مرجوع کردن با شرایط گارانتی بالا امکان پذیر میباشد .
⚠️ لطفا پس از ارسال کد رهگیری بسته مرجوعی رو ارسال کنید
⚠️ اجناسی که کیفیت آنها قید نشده اند (های کپی) با مهلت تست (30 روز) میباشند.

 

چه کالا هایی شامل مرجوع میشود

 

دسته بندی کالا های “کپی”

این گونه اجناس شامل هیچ گونه تعویض یا مرجوع نمیشود .

فقط 7 روز پس از خرید امکان مرجوع آن وجود دارد در صورتی که کلمه “بدونه مرجوعی” در فاکتور غید نشده باشد ..

 

کالا های بدونه کیفیت یا “های کپی”

این گونه کالا ها پس از تحویل تا 30 روز مهلت تست سلامت دارند ، در صورتی که کالا استفاده شده باشد امکان مرجوع آن وجود ندارد .

 

دسته کالا های اورجینال

این دسته از محصولات شامل گارانتی تا 72 ساعت میشود و در برخی از موارد گارانتی های 3 ، 6 و 1 ساله داده میشود .

کلگی شارژر و لوازمی که با برق مستقیم کار میکنند شامل هیچ گونه گارانتی نخواهد شد .

 

دسته کالا های شکستنی مثل گلس

دیجی پخش تمام سعی خود را در بسته بندی هر چه بهتر انواع گلس ها میکند .

دور گلس ها از شیلد هایی استفاده میشود که هنگام ارسال و دریافت توسط مشتری اصلا ضربه و شکستن رخ ندهد .

در هر 100 عدد گلس حدود 3 عدد شکستگی عادی میباشد .

قبل از ارسال گلس ها بسیار با دقت پک میشوند و شکستگی و سلامت گلس ها قبل از دریافت توسط مشتری تضمین میشود .

این دسته از کالا ها غیر قابل مرجوع میباشد .

 

دسته کالا ها رم و فلش

کالا هایی مثل رم و فلش که خرابی در آنها بسیار طبیعی میباشد شامل مرجوعی توسط دیجی پخش نمیشود .

و حتما جهت مرجوع باید با شرکت گارانتی کننده محصول با هماهنگی شرکت دیجی پخش مرجوع شود .

 

دسته کالا های برقی

این دسته از کالا ها فقط در صورت صدمه نخوردن به پک و بسته بندی ظاهری محصول مرجوع میشود . (در صورتی که اصلا محصول باز نشده باشد . در صورت ارسال محصول باز شده هیچ پولی برگشت نخواهد داده شد و محصول شما با دریافت هزینه پستی توسط خود مشتری ارسال میشود .)

 

این دسته از محصولات هم در کارخانه قبل از بسته بندی و هم توسط کارشناسان چینی و شرکت های گارانتی کننده تست سلامت انجام میشود .

و شامل خرابی هایی میباشد که در ظاهر محصول نشان نمیدهد . (مثل آب رفتگی ، استفاده نامناسب ، بارکردن و ..)

 

 

روند فرایند مرجوع کردن کالا

کالا خریداری شده توسط شما حتما باید به کد پستی (“3768111988″) و به آدرس (” تهران – نسیم شهر – خیابان امام خمینی – پاساژ قائم – واحد 31  “)به نام گیرنده اقای مهدی حیدری و شماره تلفن 02156572063 از طریق پست جمهوری اسلامی به روش پست سفارشی ارسال شود .

کرایه ارسالی به پای مشتری میباشد و دیجی پخش هیچ گونه مرسوله های پس کرایه را قبول نخواهد کرد .

 

توجه داشته باشین که حتما برگه مرجوع کالا که در کارتن وجود دارد رو با مرسوله ارسال کنید .

 

زمان لازم جهت کارشناسی و پاسخگویی

پس از دریافت سفارش از شرکت پست زمان لازم جهت کارشناسی و پاسخگویی مرجوع کالا از 12 ساعت الی 72 ساعت میباشد .

از هر گونه تماس بی مورد جهت برسی سریعتر مرسوله جدا خودداری کنید .

 

 

 

سوالی دارین ؟

تیم پشتیبانی دیجی پخش از ساعت 8 صبح الی 10 شب آماده پاسخ گویی به شما مشتریان عزیز میباشد .

بخش مرجوع کالا : 02156572063

ایمیل پشتیبانی : support@digipakhsh.com

تیکت به پشتیبانی

و فرم تماس با ما آماده پاسخگویی لحظه ای به شما دوستان عزیز میباشد .